ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ И ЭТИКИ

Справедливое отношение к партнерам и клиентам в организации определяется, как основное правило обеспечения делового поведения и этики и должно учитываться в процессе принятия решений в организации. Организация должна обеспечить прозрачность своих отношений с клиентами и партнерами, а также достаточный уровень защиты интересов клиентов.

Бизнес-процесс платежно-расчетных услуг, предоставляемых организацией, включает в себя:

• Подробное описание каждой предоставляемой услуги,


• Условия обслуживания и необходимые документы,


• Тарифы на услуги (в том числе комиссионные и другие сборы, их перечень), условия их изменения,


• Список документов (информации), требуемых от клиентов и партнеров для предоставления услуг,


• все условия, ограничивающие доступ к услуге, предоставляемой организацией клиенту;


• критерии для субъекта, чтобы отклонить транзакции (отказаться от предоставления услуг),


• процесс исправления ошибок, допущенных во время обслуживания,


• процесс прерывания обслуживания, предоставляемого организацией, как конкретному клиенту, так и организации в целом;


• меры по выявлению и исключению возможных конфликтов интересов в обслуживании клиентов.

Организация должна обеспечить высокую ответственность за ведение бизнеса и защиту интересов клиентов, а персонал организации должен руководствоваться требованиями высокого профессионализма, поведения и этики.

С точки зрения делового поведения и защиты клиентов организация обеспечивает справедливое отношение к клиентам, что, по крайней мере, предполагает:

• учет потребностей и интересов партнеров и клиентов при разработке и предоставлении платежных и расчетных услуг;


• Избегать услуг, которые не соответствуют потребностям клиента,


• Обеспечение высокого качества консультаций, предоставляемых клиенту при предоставлении платежных и расчетных услуг,


• справедливое и своевременное рассмотрение жалоб клиентов, заявлений и / или претензий;


• Предоставление клиенту четкой, надежной, своевременной и актуальной информации о клиенте при предоставлении платежных и расчетных услуг;


• хранение конфиденциальной информации о партнерах и клиентах, а также обоснование разумных ожиданий клиентов;


• платежно-расчетные услуги (по договорам с более / менее выгодными условиями), за исключением общих условий, предоставляемых партнерами и клиентами исключительно при соблюдении соответствующих стандартов.


• Клиент может узнать подробности и график работы служб, предоставляемых соответствующими сотрудниками головного офиса / филиалов организации, а также веб-сайт организации, информационные бюллетени и т. Д. Информация, предоставляемая Клиенту, проста и доступна и не содержит запутанных слов или фраз. Информация должна быть предоставлена ​​как минимум на армянском языке, если по соглашению между клиентом и компанией не выбран другой язык.

• При предоставлении платежно-расчетных услуг Заказчик должен предоставить необходимую информацию и документы, необходимые для осуществления транзакции, необходимой для предоставления конкретной услуги. Список необходимых документов приведен на веб-сайте организации и в информационных бюллетенях в отделе обслуживания клиентов. Клиент может быть проинформирован о сумме оплаты за его коммунальные и другие услуги по запросу (даже если оплата не производится).


• При проведении платежных и расчетных операций клиенту предоставляются документы, удостоверяющие оплату, установленные законодательством РА и утвержденными Центральным банком Республики Армения документами «Минимальные требования платежных и расчетных документов, реализуемые по правилам».


• При обслуживании клиентов сотрудники организации обязаны соблюдать следующие правила:

• Сотрудники должны быть всегда вежливы, уважительны, вежливы и обеспечивать отличное обслуживание клиентов, а также быть готовыми помочь любому клиенту.


• Любой клиент организации может получить полный перечень платежных и расчетных услуг, предлагаемых организацией в головном офисе / филиалах организации;


• Платежные и расчетные услуги предоставляются персоналом клиента максимально быстро и качественно;


• Во время предоставления платежных и расчетных услуг Клиент не должен обращаться к Клиенту со следующими фразами: "Это ваша проблема", "Это не мое дело", "Я не знаю", "Я не могу вам помочь" и так далее.