Процесс рассмотрения жалобы клиента-физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, являющееся микропредпринимателем в организации, а также минимальные условия, общие правила и принципы, представленные во внутреннем правовом акте, описывающем этот процесс, определяются Законом РА «О посреднике финансовой системы». Минимальные условия и принципы подается в соответствии с Положением 8/04 и иными внутренними правовыми актами, утвержденными общим собранием организации в порядке "рассмотрения жалоб-претензий, поступивших от заказчиков".

Клиент-физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, являющееся микропредпринимателем имеет право обратиться к Примирителю финансовой системы, независимо от того, предусмотрено такое право договором клиента между Организацией или нет. Соглашение или условие, ограничивающее право клиента на обращение к Примирителю финансовой системы, ничтожно. Организация не заключала соглашение об отказе от права оспаривания решений Примирителя финансовой системы.

Организация регулярно собирает предложения, в частности, через клиентов и сотрудников.
Сбор заявок клиентов на улучшение предложения осуществляется:

1. Улучшение ставок через сайт организации,
2. Сбор предложений по улучшению, полученных в электронном виде,
3. Сбор письменных предложений по улучшению от клиентов в офисе обслуживания клиентов головного офиса организации,
4. Сбор предложений по улучшению посредством телефонных звонков,
5. Через социальные сети.

Предложения по улучшению, представленные клиентом, рассматриваются соответствующими отделами и несут ответственность за организацию, а затем корректируются в соответствии с графиком, установленным исполнительным органом.